Stratégie entreprise-client : un nouveau guide FFIE
La commission artisanat a le plaisir de vous présenter son nouveau guide qui aborde sous forme de 6 fiches pratiques, les différentes étapes pour améliorer la qualité de service.
Le parcours client aide à mieux cerner les besoins, fluidifier certains mécanismes de vente, personnaliser l’expérience client et travailler sur la fidélisation.
Le profil des clients change et les entreprises doivent définir une véritable stratégie client. Ce guide est destiné à vous accompagner, étape par étape, dans cette démarche incontournable.